Star Services

凯盛星级服务

首家4S理念倡导者

凯盛家纺创立至今,已经在全国二十多个省、市、自治区建立了完善的营销网络,将凯盛所倡导的健康、时尚和温馨的居家生活理念传递给了广大的消费者,凯盛家纺4S售后服务完全遵照国际标准化服务理念,运用科学而又专业的服务技巧,为消费者提供标准化的服务。

 

 

凯盛4S八大服务项目
免费送货上门
免费洗涤服务
免费熨烫产品
免费上门铺床
个性化订制产品
讲解保养知识
传授睡眠文化
储藏物品

 

凯盛二次创业核心服务战略

A.企业生存的土壤是顾客——凯盛的服务观;B.先卖信誉后卖产品;C.创造感动;D.顾客永远是对的;E.市场的难题就是我们创新的课题 F. 绝不对市场说“不“;G.顾客的抱怨是最好的礼物;H.您的满意就是我们的工作标准;I. 对内“一票到底”,对外“一站到位”。

 

 

凯盛服务体系

A、 售前服务:真实地介绍产品特性和功能,通过耐心地讲解和演示,为顾客答疑解惑。如凯盛产品质量好在哪里?功能全在何处?如何使用?顾客享有哪些权利等?尽量使客户心中有数,以便顾客在购买中进行比较和选择。

B、 售中服务:市区实行“无搬动服务”,向购买凯盛产品的顾客提供送货上门、试铺等多项服务。例如,河南郑州顾客王向荣因为中牟店长徐珊珊提供了星级服务,在2010年6月份外面下了齐膝深的雨时仍然买了7890元的产品。

C、 售后服务:通过顾客关系管理与顾客保持紧密联系,出现问题及时解决,以百分之百的热情弥补工作中可能存在的万分之一的失误。通过为顾客提供免费水洗、储存等服务,解决顾客后顾之忧。